julio 6, 2022

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CaixaBank mantiene la red de oficinas más extensa de España tras integrar 800 oficinas.

Integración entre CaixaBank y Bankia Constituyó la primera entidad financiera de España, con cuotas de mercado pendientes en la mayoría de regiones y una amplia red de oficinas, cajeros automáticos y banca digital en el país.

El material resultante se enfrenta El futuro Cuenta con un modelo de distribución ómnibus, con el objetivo de orientar el proceso de transformación del sistema financiero. Integra la observación cara a cara con el control remotoBrindar un servicio a la medida de las necesidades de más de 20 millones de clientes.

CaixaBank se compromete ahora Integrando más de 800 oficinas en otras sucursales En más del 90% de los casos, estará a menos de 500 metros de distancia y permitirá a los clientes seguir recibiendo una gama completa de productos y servicios de forma personalizada. A) Si, La red de ramas de física llegará a 4.600 a finales de 2021, Muy extenso en España.

CaixaBank seguirá igual Solo 389 ciudades tienen una institución financiera, Acordó quedarse para garantizar la inclusión financiera de sus residentes. Con el objetivo de informar a los usuarios afectados por el cambio de sucursal, la empresa realiza el proceso de complementación y comunicación con los clientes a través de cartas físicas, newsletter, novedades. Empujar Sobre CaixaBankNow, Correo electrónico y SMS.

Modelo de oficina Tienda

Excepto por las ramas regulares La empresa tiene un modelo de oficina de tienda., Suma hasta 625 con horario extendido y una mayor cantidad de servicios. En estas oficinas, el cliente es un gestor de referencia personal, un experto en atención al cliente. Un segmento de clientes específico, Puedes concertar cita cuando quieras (horario ininterrumpido de lunes a jueves, jueves a jueves de 8.30 a 18.30 y viernes de 8.30 a 14.30).

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La tienda también se adjunta Innovaciones Herramientas para facilitar la entrevista con el administrador del cliente y reducir el tiempo de espera al reservar cita.

Estética de las oficinas de las tiendas. Diferente de lo habitual, Con grandes brechas que eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados. Esta en la oficina Diferentes áreas para atender al cliente. Según sus necesidades, con Un área específica de atención personalizada, Con la tecnología necesaria para compartir la pantalla con el cliente y gerente en todo momento; Diferentes áreas (salas de reuniones y oficinas) para mayor privacidad, y zona Tienda Cafe.

Gestión de distancia remota

Junto con una red de sucursales, CaixaBank ofrece un potente modelo de atención a distancia -Canales digitales, Cajeros Automáticos y Enfoque Personal Remoto- Este ya ha sido seleccionado por más del 71,4% de los clientes para realizar sus operaciones.

Por un lado, hay compañía CaixaBankNow, Es una de las aplicaciones de banca digital más avanzadas del mundo en su campo, operando en manos de los clientes y brindando la oportunidad de interactuar con la empresa y contactar a su gerente personal. Habilidades Sin acudir a una rama del cuerpo ningún día, a cualquier hora y en cualquier lugar.

El banco digital de CaixaBank tiene la mayor base de usuarios de España con más de 10 millones de personas. CaixaBankNow fue seleccionado ‘Mejor aplicación móvil de banca minorista en Europa Occidental 2021’ Por la prensa Finanzas globales. Incluye servicios innovadores como Noa, el asistente virtual de CaixaBank, que utiliza inteligencia artificial para resolver las consultas de los clientes, además de prestar servicios. fintech Ayuda a tomar decisiones personales y de gestión de fondos de inversión con un claro valor añadido integrado en las operaciones.

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Esto incluye muchos servicios Gestión de tarjetas, La categoría de compras, desde la gestión de comisiones diferidas o el control de las transacciones realizadas directamente, desde el mismo teléfono móvil hasta el pago mediante NFC.

Red de cajeros automáticos sofisticada

Asimismo, los clientes cuentan con la mayor red de cajeros automáticos de España. Ambas empresas suman más de 12.700 terminales. La red de cajeros automáticos es fundamental dentro de la estrategia de CaixaBank de apostar por la tecnología para mejorar la atención al cliente.

CaixaBank seguirá utilizando su tecnología de última generación en cajeros automáticos. Servicio de reconocimiento facial, El primero en el mundo en ofrecer la oportunidad de retirar dinero sin usar un PIN o un sitio de tecnología Cajero automático ahora, Lo que permite a los cajeros automáticos recibir el mismo nivel de calidad, imagen y servicio de banca digital que otros canales digitales.

Indoch, gerentes digitales especializados

Para clientes que se comunican con la empresa solo a través de canales digitales, CaixaBank ha desarrollado un modelo de gestión inTouch, Que se fusiona Equipo de telecomunicaciones (Videollamadas, llamadas de voz, correo electrónico, WhatsApp, etc.) La relación de confianza que brinda un administrador experto. El servicio se basa en la imagen de un gestor especializado apoyado en la capacidad técnica de CaixaBank, que puede atender las necesidades del cliente a través de todo tipo de canales remotos.

Además de resolver dudas, el cliente también puede recibir asesoramiento especializado sobre los productos y, si lo desea, la totalidad del contrato se puede realizar de forma digital. los En el panel táctil CaixaBank cuenta con expertos de varios segmentos de clientes: Banca Personal, Banca Premier, Negocios y HolaBank (Clientes internacionales residentes en España).

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Para esto, CaixaBank ha reforzado este servicio con la incorporación de 900 nuevos gestores.Todos ellos proceden de otros puestos del banco, y están ubicados en Córdoba, Hulva y Lyon, con la apertura de tres nuevos centros.

inTouch agregará un equipo de 2.400 gerentes y 26 centros. Con este marco, inTouch prevé tener cuatro millones de clientes en 2022, frente a los 2,2 millones actuales.

Dedicación y contenido financiero para el área


Para el medio rural, CaixaBank incluye otros modelos de oficinas en el marco de la reestructuración de su red, Debe tener un lugar destacado Acrobank.

De hecho, la previsión de CaixaBank es que en 2022, El 38% de las oficinas de la compañía estarán ubicadas en ciudades con una población de menos de 10,000.. La empresa solo mantiene el compromiso de no abandonar ningún lugar donde sea una institución financiera. Entonces, tiene presencia Más de 2.200 municipios Y en 389 era la única empresa representada.

Además, CaixaBank ofrece esfuerzos especializados para fortalecer el servicio en el medio rural a través de oficinas móviles de prestación de servicios. 270.000 personas en 430 pequeños municipios, Contribuyendo así a la recaudación de fondos. Actualmente el servicio está disponible en Castilla y León, Comunidad Valenciana, La Rioja, Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Andalucía.

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