mayo 18, 2022

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Presentar una reclamación formal sobre compras online en España

Crédito Oficial de Reclamaciones: Junta de Andalucía

Informar correctamente de una compra online en España es mucho más complicado de lo que le gustaría informar a la tienda.

Es un hecho bien conocido que las empresas en España están obligadas a llevar libros de quejas y si un consumidor disputa con el vendedor o el proveedor de servicios que son abusivos, pueden solicitar acceso y completar un libro de quejas. En Hojas de Reclamationians.

Todas las empresas están obligadas por ley a ponerlas a disposición de ambas partes y pueden presentar una queja formal completando un formulario firmado y enviado por ambas partes. Oficina Comunitaria del Consumidor Allí se considerará el asunto y se sugerirá una solución.

Una simple solicitud para presentar una queja formal es suficiente para cambiar la mentalidad de una empresa que está tratando de escapar cuando algo sale mal porque es posible que no quiera involucrarse en una disputa formal.

En teoría, los consumidores tienen derechos similares a la hora de comprar online pero la realidad es algo diferente y más complicado de acceder.

Un lector encargó la blusa a Mango y la pagó, pero el conductor que usaron dijo que había una persona para aceptar la entrega primero, y luego dijo que no podía encontrar la casa y devolvió la mercancía al depósito de entrega.

Cuando el lector llamó al mango (en la consulta de este escritor) se dijo que era su culpa, pero en lugar de enviar una blusa nueva, podría ir a recogerlo a 25 kilómetros de distancia o dejarlo reposar en el depósito hace dos semanas. Se devolverá al almacén y se desembolsará el préstamo.

Por lo tanto, el representante de mango se negó a enviar la nueva blusa porque admitió que su conductor había hecho algo mal y no garantizó que la empresa se quedaría con su dinero si no se pagaba y la empresa se quedaba con la blusa vieja.

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Cuando se le preguntó si las quejas formales eran prácticas, le dijeron que no había ninguna y que no podía hacer nada.

De hecho, existe una forma de presentar una queja formal sobre una compra en línea, pero es tan confuso que la mayoría de la gente no se preocupará.

Por lo tanto, si bien comprar en línea es generalmente muy fácil, aunque no todas las empresas ayudan como el mango, es muy fácil hacer valer sus derechos según la legislación española y de la UE si compra en la tienda.

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